莱州市档案馆主动服务市委、市政府决策，把存史资政作为档案工作的一项首要任务，针对经济和社会发展中的重大事项、重点问题，以及群众关心的热点、难点问题，主动挖掘馆藏档案资源，深层次地开发利用档案信息，为市委、市政府领导决策提供参考依据。今年以来，通过利用馆藏档案资源，为领导在城市建设和经济发展等方面决策提供有力地参考依据，受到了市委、政府领导的肯定和表扬。

莱州市档案馆虚心征求查档者意见，把查档者的满意度作为衡量档案提供利用工作的重要标准，采取发放征求意见表、设立公开举报箱、召开座谈会等多种形式，广泛征求查档者的意见、建议，努力改进工作方式和方法，切实解决查档用档难题，利用档案为群众办实事、办好事。2019年以来，莱州市档案馆先后向查档者发放“服务工作反馈函”300多封，对收回的反馈函内容认真进行梳理，征求到20多条合理化建议。还定期召集相关单位经常查阅档案者，召开座谈讨论，虚心倾听利用者的心声。针对反馈情况和意见、建议，及时采纳并改进工作方法，杜绝和根除了查档用档难、工作效率不高、被动应付等不良现象。同时，在全体干部职工中开展“假如我是档案利用者”大讨论活动，让每名干部职工转换角色，换位思考。通过活动的开展，干部作风得到转变，思想境界得到提升，为做好档案提供利用工作打下了坚实的基础。

莱州市档案馆努力提升服务质量，在广泛征求查档者意见的基础上，积极适应新形势新任务的需要，从制度建设入手，制订完善了一系列规章制度，建立了不断提高服务质量的长效机制。严格落实首接责任制、限时服务制、公开承诺制，大力推行微笑服务、预约服务、“零差错”、“最多只跑一次”服务，以服务对象满意为标准，千方百计提高档案工作服务质量。凡是来查档者，不论是生人还是熟人，都一视同仁，耐心和谒地解答前来咨询的人员，让利用者满意而归。对莱州市重点项目和重点工作，开辟档案利用服务“直通快车道”，简化查阅手续，实行特事特办。在不违背规章制度的前提下，想方设法为利用者提供准确、完整、真实可靠的档案资料。今年以来，在党史编写、企业改制、干部群众落实政策、房地产纠纷查档取证等方面，共接待查档者550多人次，提供各类档案资料1680余卷（件），服务过程和结果均做到了令查档者满意。

莱州市档案馆积极拓宽服务领域，把查档者的需求作为档案提供利用工作的立足点和出发点，不断拓宽服务领域，方便群众查档用档，尽最大努力满足查档者的需要，让服务对象满意。在查档时间上，对节假日等非工作时间的查档需求者，做到有求必应，通过加班加点，保证查阅者及时利用档案。在查档方式上，积极开展烟台政务服务平台、档案管理系统平台网上查阅服务，实现所有现行文件和档案资料，采取网上查阅、微机检索、电话查询等多种方式，努力提高档案查询效率，更加方便群众查阅。在查档内容上，不仅仅局限于馆藏的档案资料，还依托山东省目录中心、馆际联动QQ群和烟台市档案利用工作群等工作平台，主动协助查档者实现远程调档服务，在打造新时代服务文明品牌，在查档利用工作方面实现的重大创新。

文章来源：大众网·海报新闻莱州7月30日讯 （通讯员 赵国英 记者 孙国栋）